Prozessorientierte Balanced Scorecard als Instrument des IT-Managements

Mit Hilfe von speziell auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Berichtssysteme kann das IT-Management das interne Prozessmanagement sinnvoll unterstützen. An dem Beispiel eines Rechenzentrumsbetriebs wird gezeigt, wie ein Balanced-Scorecard-System entwickelt werden kann, das eine Prozesssicht auf das ITManagement bietet. Basierend auf einem hierarchischen Modellsystem werden zunächst Indikatoren, die die abzubildenden Sachverhalte festlegen, identifiziert, die anschließend unter Rückgriff auf aus dem Data Warehousing bekannten Instrumente in konkrete Berichtssysteme überführt werden. 1 Bedeutung von Scorecard-Systemen für das IT-Management Der Aufgabenbereich des IT-Managements hat sich analog zu der steigenden Anzahl und Komplexität der im Unternehmen befindlichen Informationsund Kommuniktionssysteme (IK-Systeme) stark vergrößert. Längst besitzt das IT-Management strategische Aufgabenstellungen, die die Ausrichtung der Informationsund Kommunikationstechnik (IKT) im Unternehmen festlegen sollen [Rö97, S. 114; Kr03, S. 237ff]. Dabei leitet sich die IKT-Strategie aus der Unternehmensstrategie ab [HV93]. Ein mittlerweile sehr verbreitetes Konzept zur strategieorientierten Unternehmenssteuerung stellt die Balanced Scorecard [KN97] dar. Seit kurzem wird das Konzept der Balanced Scorecard auch für das IT-Management erschlossen [Bh00; Be99; vB01; Wa99]. Dabei findet häufig eine Organisationseinheit-getriebene Definition von Scorecards statt, die Ausrichtung auf Prozesse des IT-Managements (ITM-Prozesse) steht nicht im Vordergrund. Jedoch ist in prozessorientierten Unternehmen nahezu jede Tätigkeit in einen Prozess eingebettet. Nicht mehr die einzelne Tätigkeit, sondern die ordnungsgemäße Ausführung des ganzen Prozesses liegt im Zentrum der Betrachtung. Der Schaffung eines effizienten und effektiven Prozessablaufs sowie die Einhaltung von Prozesszielen obliegen einem Prozessverantwortlichen, der gleichzeitig auch für alle Prozessverbesserungsmaßnahmen zuständig ist. Der Prozesseigentümer, angesiedelt in der obersten Führungsebene des Unternehmens, legt die Prozessziele fest und stimmt sie mit den Unternehmenszielen ab. Als Mitglied der Unternehmensführung kann er nicht alle Aufgaben eines Prozessverantwortlichen selbst wahrnehmen und delegiert daher die Verantwortung für Teilprozesse an Prozessverantwortliche, denen er fachlich vorgesetzt ist [NPW03, S. 328ff]. Im Rahmen der Prozessausrichtung der Unternehmen erscheint die Steuerung des IT-